Nossos SLAs são definidos pela prioridade de cada ticket aberto. São dados em horas úteis, dentro do horário comercial (10:00-19:00).
Prioridade Urgente - SLA de 6 horas úteis
Prioridade Alta - SLA de 9 horas úteis
Prioridade Média - SLA de 24 horas úteis
Prioridade Baixa - SLA de 32 horas úteis
As prioridades são definidas automaticamente baseado nas respostas dadas ao abrir o card. Também revisamos as prioridades para assegurar que temos as evidências necessárias para enquadrar cada caso dentro do SLA correto.
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